AI工作流在淘宝交易舆情巡检上的探索与实践

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本文介绍了交易终端团队基于LLM构建的智能用户反馈舆情巡检系统：针对人工巡检效率低、易漏报、难洞察趋势等问题，设计“采集→清洗→AI判断→预警→分发→归因→复盘”工作流；核心采用四步AI能力（识别要素→判定意图情感→知识库语义匹配→闭环学习），强制模型在人工构建的业务问题分类库中匹配，确保可控、一致、可解释；通过新增/激增预警+钉钉推送+可视化看板实现快速响应；历经三阶段迭代，最终确立“预置打标+语义匹配”方案；强调AI是辅助工具，目标是提升业务信任与实际提效。