干货 | 高效联动，携程机票IVR可视化的探索和实践

Source : mp.weixin.qq.com Author : Michael/CunShun

IVR（交互式语音应答，Interactive Voice Response）系统，是指用户通过拨打指定号码后可以根据语音提示，收听和点送所需语音信息，并且协助完成自助服务。通过不断完善IVR交互逻辑，可以实现客户来电自助操作，减轻客服座席压力，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。本文将主要分享携程机票IVR可视化系统的探索与实践。